Politique de remboursement

Politique de retour

Nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison.

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou remplacement ne pourra être accepté.

Procédure en cas de produit endommagé ou défectueux

Pour que votre demande soit prise en compte, merci de nous transmettre :

  • Le numéro de votre commande

  • Une description précise du problème

  • Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages

Ces éléments doivent être envoyés à l’adresse suivante :
commercial@tagdirect.fr

Après analyse de votre dossier, nous organiserons, selon le cas :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement.

Tout article retourné sans validation préalable de notre service client ne sera pas accepté.

Articles non éligibles au retour

En dehors des cas de produit endommagé ou défectueux signalés sous 48 heures, aucun retour n’est accepté, notamment pour :

  • les articles personnalisés ou floqués,

  • les produits sur mesure,

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
commercial@tagdirect.fr